1、国家电网新三个十条内容包括国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”?

2、国家电网公司供电服务“十项承诺”（1）城市地区:供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%!

农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。

（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟。

农村地区90分钟?

特殊边远地区2小时。

（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电！

（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序；

（5）供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

（6）装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电！

（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复?

（8）当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电！

（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修?

（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见!

3、员工服务“十个不准”（1）不准违规停电、无故拖延送电!

（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费？

（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。

（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返？

（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户！

（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密!

（7）不准工作时间饮酒及酒后上岗?

（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事!

（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等；

（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

4、调度交易服务“十项措施”（1）规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境!

（2）按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息。

按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

（3）规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设;

（4）严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。

（5）健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复。

不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复！

如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日?

（6）充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。

（7）认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排?

（8）健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应；

（9）认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

（10）严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱？

有以下十顼承诺内容：城市地区：供电可靠率不低于90%,居民客户端电压合格率96%。

农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间—般不超过：城区范围分钟。

供电设施计划检修停电’提前7天向社会公告；

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后2_小时内恢复供电?

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序；

供电方案答复期限：居民客户不超过1个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作曰？

装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电！

受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果?

客户提出抄表数据异常后，7个工作曰内核实并答复;

当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电！

供电服务热线“9SSf5”24小时受理业务咨询、信息查询、月艮务投诉和电力故障报修!

牙）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见?

一是严禁违反首问责任制、一次告知制、限时办结制规定！

二是严禁擅自增加审批许可条件、故意刁难群众！

三是严禁对待群众作风粗暴、态度冷漠、语言生硬、行为蛮横、推诿拖拉?

四是严禁工作时间空岗、擅离职守？

五是严禁不按规定着装、严重损害人民警察形象!

六是严禁违反警务公开规定。

七是严禁擅自设定收费项目、提高收费标准。

八是严禁吃拿卡要、接受宴请钱财，或者索贿受贿为当事人谋取不正当利益?

九是严禁与“车托”、“证托”、“考托”等非法中介人员相勾结谋取非法利益?

十是严禁违反法律规定乱罚款或公路“三乱”;

内容如下：(1)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；

农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标!

(2)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序！

(3)供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日!

(4)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电；

(5)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电;

(6)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

(7)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；

(8)提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45mn;

农村地区90mn!

特殊边远地区2h。

(9)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

(10)电力服务热线“95598”24h受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修！

农村供电所供电服务内部保障机制有以下内容：(1)实行所长负责制。

供电所所长是优质服务工作的第一责任人，对供电所的优质服务工作负全面责任，对优质服务工作常抓不懈，齐抓共管，做到勤过问、勤检查，定期分析优质服务标准的落实情况，针对存在的问题，及时改进工作作风，提髙服务质量?

(2)落实工作责任制;

供电所建立优质服多常态机制，将优质服务的标准分解落实到相关的班组和个人。

各项工作责任到人，做到任务明确、职责清楚？

实行分工负责制和责任追究制，使优质服务工作的各个环节不留空当，切实为客户提供全方位、全过程优质服务。

(3)采取目标责任制。

制订优质服务工作的目标与计划，并提出实施目标的措施，责任到人;

定期检查落实实施情况，对其进行质量评价，并同经济效益挂钩；

要善于抓典型，树先进，开展优质服务竞赛活动，通过组织员工争当服务明星，增强责任心，树立全心全意为人民服务的良好职业道德。

将本人的工作态度、工作技能、服务质量同个人劳动报酬挂钩，奖勤罚懒!

对完成工作目标出色，优质服务做得好的职工，要表彰奖励;

反之，对严重影响企业声誉，对社会造成恶劣影响的，客户反映大的职工，要严加处罚，直至辞退！

(4)采取明查暗访制!

县供电企业要加大检查考核力度，一方面要为供电所开展优质服务创造必要的条件，配备必要的车辆、工器具等?

另一方面要加大对供电所的管理力度!

对供电所的优质服务工作可采取明查暗访，以检查督促供电所的优质服务工作，并组织开展评比表彰；

倡导奉献，并没有主动的进行宣传报道。

有些典型是被媒体自己挖掘出来的。